En la tendencia en auge del mercado de automatización de oficinas de Malasia, una empresa de alquiler de impresoras llamada BLUE SOLUTIONS está emergiendo como un punto de referencia y un modelo a seguir a los ojos de muchos jóvenes empresarios. La profunda confianza y la cooperación tácita entre los cuatro fundadores, la previsión precisa del mercado y la perseverancia durante las recesiones del mercado, así como las relaciones estables a largo plazo que han construido con los clientes durante un promedio de más de 8 años, se han convertido en ejemplos para que la nueva generación de empresarios aprenda y se inspire.

Blue Solutions fue fundada en 2010. Aunque su historia no es muy larga, ha acumulado una buena reputación en la industria, y su tasa de crecimiento estable del 10% de nuevos clientes por año también ha sido ampliamente elogiada por la industria. Un socio que trabaja con BLUE SOLUTIONS desde 2010 dijo que los factores clave para el desarrollo sostenible de la empresa son la alta confianza de los clientes y su buena reputación.

El nacimiento de BLUE SOLUTIONS está estrechamente vinculado al proceso de transformación económica de Malasia en su conjunto. En 2010, la recuperación económica de Malasia fue evidente, con una tasa de crecimiento del PIB real del 7,2%, un repunte significativo desde el -1,5% en 2009. Los "tres pilares" del país - las exportaciones, la inversión y la demanda interna - han mostrado un fuerte impulso de crecimiento, especialmente en las industrias manufactureras y de servicios. En 2010, la industria manufacturera creció un 11,4% y la industria de servicios creció un 6,8%, convirtiéndose en la fuerza motriz principal del crecimiento económico. Al mismo tiempo, la tasa de vacantes de edificios de oficinas en centros comerciales ha disminuido, mientras que los alquileres han aumentado constantemente. El número de nuevos registros de empresas aumentó rápidamente ese año, principalmente en las industrias de TI, fabricación y servicios.

En ese momento, el número de nuevas empresas en Malasia estaba creciendo rápidamente y la demanda de automatización de oficinas estaba aumentando constantemente, lo que también indicaba que Malasia había entrado en un nuevo ciclo de crecimiento económico. La demanda de automatización de oficinas de estas empresas estaba más inclinada hacia máquinas multifuncionales todo en uno (impresión, copia, escaneo), que no solo ahorraron espacio y costos de mantenimiento, sino que también mejoraron en gran medida la eficiencia del trabajo. En términos de modelo de negocio, estas nuevas empresas tenían más probabilidades de aceptar servicios de alquiler de automatización de oficinas y servicios de impresión alojados. Esto es consistente con nuestras expectativas comerciales", dijo Lin Ziqin, uno de los fundadores de la compañía.

La implementación de esta predicción empresarial requiere una fuerte ejecución y trabajo en equipo. Los cuatro fundadores de BLUE SOLUTIONS son Yan Jun'an, Lin Zixiang, Lin Ziquan y Lin Ziqin. Excepto para Lin Ziqin, los otros tres han trabajado en puestos de ventas y técnicos en las empresas de impresoras Kemei y Ricoh respectivamente, acumulando una rica experiencia en la industria. Lin Ziqin, con su apariencia guapa, previamente trabajó en la industria del modelo y más tarde pasó al nuevo campo del alquiler de impresoras. Los tres hermanos, Lin Zixiang, Lin Ziquan y Lin Ziqin, nacieron en Sabah, Malasia. Empezaron un negocio juntos en Kuala Lumpur, y Yan Jun'an ha sido su amigo de larga data. Con un sueño empresarial compartido, los cuatro lo lograron y recaudaron 150.000 ringgits malayos para alquilar una oficina de 80 metros cuadrados. BLUE SOLUTIONS se embarcó así en su viaje empresarial.

Los cuatro jóvenes que confían y se apoyan unos a otros, convirtiéndose en pilares espirituales unos a otros, utilizan los métodos más primitivos para distribuir volantes y realizar visitas desconocidas en centros comerciales o áreas de oficinas densamente pobladas. Este es el primer paso que dan para llamar a la puerta del mercado de alquiler de impresoras. Debido a la fuerte profesionalidad y el nivel de servicio eficiente de BLUE SOLUTIONS, el número de clientes está aumentando gradualmente.

El servicio es la base de la retención del cliente y el alma de la operación sostenible. Lin Ziqin, uno de los fundadores de la compañía y actual director de marketing y ventas, dijo: "Los clientes no están alquilando impresoras, sino nuestra velocidad de respuesta y capacidad de resolución de problemas". Proporcionar soluciones a los clientes es una manifestación significativa de la actualización del consumidor en el mercado de alquiler de impresoras en Malasia. Los cuatro jóvenes de BLUE SOLUTIONS aprovecharon rápidamente esta oportunidad y dejaron claro desde el principio que el "servicio" es la clave para retener a los clientes y expandir el mercado.

Por ejemplo, son capaces de responder a las necesidades del cliente de manera oportuna y dinámica, asegurando una respuesta en un plazo de 12 horas y completando las operaciones relevantes en un plazo de 24 horas. Incluso durante las vacaciones, cuando los clientes encuentran dificultades, podemos enviar rápidamente un equipo para proporcionar servicios en el sitio. Además, tratan igualmente a todos los clientes y no proporcionarán servicios diferenciados en función de los diferentes equipos que alquilen. Para BLUE SOLUTIONS, su KPI (Key Performance Indicator) no es solo las ventas, sino que también incorpora la retroalimentación emocional del cliente como uno de los KPI. Esta es una de las formas más importantes para entender las demandas del cliente y mejorar las soluciones del cliente. Muchos clientes han expresado que BLUE SOLUTIONS está muy dispuesto a escuchar sus sugerencias y puede realizar mejoras rápidamente. Su cooperación con los clientes no se trata simplemente de buscar los máximos beneficios, sino de elegir traer la máxima comodidad a los usuarios. Este modelo de diferenciación centrado en el cliente es la clave para que BLUE SOLUTIONS gane la confianza del cliente en un mercado ferozmente competitivo.

Creo que la esencia del negocio sostenible no es vender productos, sino servicios intangibles. Hoy en día, muchos clientes antiguos no tienen dudas sobre los productos proporcionados por BLUE SOLUTIONS, que también es el núcleo de la construcción de relaciones con el cliente. Además, cuando nos enfrentamos a grandes ofertas de clientes, muchos clientes conocidos e incluso corporaciones multinacionales están dispuestos a apoyarnos, lo que nos hace sentir que el servicio es la forma fundamental de retener a los clientes. Lin Ziqin lo dijo.

La confianza del equipo es la piedra angular del crecimiento. En la trayectoria de crecimiento de BLUE SOLUTIONS, una relación de confianza fuerte y estable entre los cuatro socios fundadores es un factor indispensable. Los cuatro individuos son responsables de soporte técnico, servicio al cliente, gestión financiera y expansión de marketing. Respetan plenamente la experiencia mutua en división del trabajo, mantienen una alta transparencia en la toma de decisiones y se complementan en el proceso de ejecución. Incluso ante el impacto de la pandemia en los ingresos de la empresa, no se quejarán entre sí, sino que trabajarán juntos para resistir el invierno económico.

Esta asociación estable proporciona un fuerte apoyo para la continua expansión de BLUE SOLUTIONS. Hasta la fecha, han adquirido 5 oficinas y 1 fábrica centralizada de mantenimiento y prueba de equipos, que cubre un área total de aproximadamente 3000 metros cuadrados. Todos los equipos no son subcontratados para el mantenimiento, y todos los consumibles son autoprobados y empaquetados, lo que realmente logra el raro "autocontrol completo de la cadena" en la industria del arrendamiento.

Con el continuo desarrollo del negocio, la demanda de software de BLUE SOLUTIONS se está haciendo cada vez más evidente. En pocas palabras, BLUE SOLUTIONS tiene como objetivo lograr el intercambio interno de big data en tiempo real a través de la incorporación de software. Por ejemplo, el arrendamiento de impresoras a diferentes empresas puede permitir el pago de códigos QR en tiempo real e identificar rápidamente cualquier problema con el producto, proporcionando así servicios completos de proceso. Tomando el pago de acceso como ejemplo, debido a las diferencias en las interfaces de pago y los idiomas, BLUE SOLUTIONS espera encontrar empresas de software chinas para satisfacer sus demandas.

Específicamente, BLUE SOLUTIONS espera colaborar con empresas de software chinas en las siguientes áreas:

1. Desarrollar una plataforma de gestión SaaS (Software como Servicio) ligera: integrar datos multidimensionales como dispositivos, contratos, usuarios, consumibles y órdenes de trabajo para mejorar la eficiencia de la gestión y la visualización de datos.

2. Implementar operación y mantenimiento en bucle cerrado en dispositivos móviles, incluyendo funciones como distribución de boletos de aplicación, diagnóstico remoto y confirmación de fotos en el sitio, para mejorar la velocidad y la precisión de la respuesta de operación y mantenimiento.

3. Integración de interfaz de API de apoyo: Integrarse con los sistemas CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) y ERP (Planificación de Recursos Empresariales) de los clientes existentes para lograr una colaboración completa de la cadena de datos y romper los silos de información.

4. Análisis de operación basado en grandes datos: proporcionar informes de análisis inteligentes como la advertencia de abandono del cliente y la predicción de fallas del equipo para las empresas, ayudándoles a diseñar y tomar decisiones con antelación.

La historia de BLUE SOLUTIONS muestra el camino de ascenso de una típica "nueva fuerza del mercado emergente". Están arraigados en el terreno del desarrollo económico de Malasia y están dispuestos a abrazar activamente el poder de la cooperación tecnológica mundial. Han encontrado un equilibrio entre el servicio primero, la colaboración en equipo y la visión del mercado. No solo son proveedores de alquiler de impresoras, sino también promotores y difusores activos del ecosistema de oficinas digitales.

En el proceso de buscar cooperación con empresas de software chinas, BLUE SOLUTIONS espera establecer una asociación de "co-creación de valor", en lugar de un simple modelo de transacción "parte A, parte B". Creen firmemente que en el futuro, los equipos de impresión ya no serán solo hardware, sino un puente clave que conecte los procesos de oficina empresarial, la seguridad de datos y la eficiencia empresarial. Quien pueda convertirse en el constructor técnico de este puente aprovechará la oportunidad en el mercado malasio y abrirá un nuevo capítulo de desarrollo.

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