В условиях процветающей тенденции на рынке офисной автоматизации Малайзии компания по прокату принтеров под названием BLUE SOLUTIONS становится эталоном и образцом для подражания в глазах многих молодых предпринимателей. Глубокое доверие и молчаливое сотрудничество между четырьмя основателями, точный прогноз рынка и настойчивость во время рыночных спадов, а также долгосрочные стабильные отношения, которые они построили с клиентами в среднем более 8 лет, стали примерами для нового поколения предпринимателей, чтобы учиться и черпать вдохновение от них.

Blue Solutions была основана в 2010 году. Хотя его история не очень долга, он накопил хорошую репутацию в отрасли, и его стабильный темп роста 10% новых клиентов в год также был широко похвачен отраслью. Партнер, который работает с BLUE SOLUTIONS с 2010 года, сказал, что ключевыми факторами устойчивого развития компании являются высокое доверие клиентов и ее хорошая репутация.

Рождение Blue Solutions тесно связано с процессом экономической трансформации Малайзии в целом. В 2010 году экономическое восстановление Малайзии было очевидным, с темпами роста реального ВВП в 7,2%, значительным восстановлением с -1,5% в 2009 году.  «Три столпа» страны - экспорт, инвестиции и внутренний спрос - показали сильный импульс роста, особенно в обрабатывающей и сервисной отраслях. В 2010 году обрабатывающая промышленность выросла на 11,4%, а сектор услуг вырос на 6,8%, став основной движущей силой экономического роста. В то же время уровень вакансий офисных зданий в торговых центрах снизился, в то время как арендная плата неуклонно увеличивалась. Число новых регистраций компаний быстро увеличилось в том же году, в основном в ИТ, обрабатывающей и сервисной отраслях.

В то время число новых компаний в Малайзии быстро увеличивалось, а спрос на автоматизацию офисов постоянно увеличивался, что также указывало на то, что Малайзия вступила в новый цикл экономического роста. Спрос этих компаний на офисную автоматизацию был более склонен к многофункциональным машинам «все в одном» (печать, копирование, сканирование), которые не только экономили пространство и затраты на обслуживание, но и значительно повысили эффективность работы. Что касается бизнес-модели, то эти новые компании с большей вероятностью принимали услуги по лизингу офисной автоматизации и размещению печати. Это соответствует нашим бизнес-ожиданиям», - сказал Лин Цицин, один из основателей компании.

Реализация этого бизнес-прогноза требует сильного выполнения и командной работы. Четыре основателя BLUE SOLUTIONS являются Ян Цзюнань, Лин Цзысян, Лин Цзюань и Лин Цзинь. За исключением Lin Ziqin, остальные три работали на продажах и технических должностях в принтерских компаниях Kemei и Ricoh соответственно, накопляя богатый опыт в отрасли. Лин Цзинь, со своей красивой внешностью, ранее работал в модельной индустрии, а затем перешел в новую область аренды принтеров. Три брата, Lin Zixiang, Lin Ziquan и Lin Ziqin, родились в Сабах, Малайзия. Они начали бизнес вместе в Куала-Лумпуре, и Ян Чжун'ан был их давним другом. С общей предпринимательской мечтой, четверо из них вошли в жизнь и собрали 150 000 малайзийских рингитов, чтобы арендовать офис площадью 80 квадратных метров. Таким образом, Blue Solutions отправилась в свое предпринимательское путешествие.

Четыре молодых человека, доверяющие и поддерживающие друг друга, становясь духовными столпами друг друга, используют самые примитивные методы распространения листовок и проведения незнакомых визитов в торговые центры или густонаселенные офисные районы. Это первый шаг, который они делают, стучая в дверь рынка аренды принтеров. Благодаря сильному профессионализму и эффективному уровню обслуживания BLUE SOLUTIONS количество клиентов постепенно растет.

Обслуживание является основой удержания клиентов и душой устойчивой деятельности. Лин Цзинь, один из основателей компании и нынешний директор по маркетингу и продажам, сказал: "Клиенты не арендуют принтеры, а арендуют нашу скорость реагирования и способность решать проблемы". Это предложение отражает, что автоматизированное офисное оборудование Малайзии раньше находилось на широкой стадии лизинга, и потребности предприятий переходят от основных потребностей в лизинге к требованиям решений. Предоставление решений клиентам является важным проявлением потребительской модернизации на рынке аренды принтеров в Малайзии. Четыре молодых человека в BLUE SOLUTIONS быстро воспользовались этой возможностью и с самого начала ясно дали понять, что «обслуживание» является ключом к удержанию клиентов и расширению рынка.

Например, они способны своевременно и динамично реагировать на потребности клиентов, обеспечивая ответ в течение 12 часов и завершая соответствующие операции в течение 24 часов. Даже во время праздников, когда клиенты сталкиваются с трудностями, мы можем быстро направить команду для оказания услуг на месте. Кроме того, они обращаются ко всем клиентам одинаково и не будут предоставлять дифференцированные услуги на основе различного оборудования, которое они арендуют. Для BLUE SOLUTIONS их ключевым показателем производительности (KPI) являются не только продажи, но и включение эмоциональной обратной связи клиентов в качестве одного из ключевых показателей. Это один из самых важных способов для них понять потребности клиентов и улучшить решения клиентов. Многие клиенты выразили, что BLUE SOLUTIONS очень готова выслушать их предложения и может быстро внести улучшения. Их сотрудничество с клиентами заключается не просто в стремлении к максимальной выгоде, а в выборе максимального удобства для пользователей. Эта модель дифференциации, ориентированная на клиента, является ключом к тому, чтобы BLUE SOLUTIONS завоевала доверие клиентов на жестко конкурентном рынке.

Я думаю, что суть устойчивого бизнеса заключается не в продаже продуктов, а в нематериальных услугах. В настоящее время многие старые клиенты не сомневаются в продуктах, предоставляемых BLUE SOLUTIONS, что также является ядром строительства отношений с клиентами. Кроме того, когда мы сталкиваемся с большими клиентскими торгами, многие известные клиенты и даже многонациональные корпорации готовы поддержать нас, что заставляет нас чувствовать, что обслуживание является фундаментальным способом удержания клиентов.  «Так сказал Лин Цзинь.

Командное доверие является краеугольным камнем роста. В траектории роста BLUE SOLUTIONS незаменимым фактором являются прочные и стабильные доверительные отношения между четырьмя партнерами-основателями. Четыре человека отвечают за техническую поддержку, обслуживание клиентов, финансовое управление и расширение маркетинга. Они полностью уважают опыт друг друга в делении труда, поддерживают высокую прозрачность в принятии решений и дополняют друг друга в процессе исполнения. Даже перед лицом воздействия пандемии на доходы компании они не будут жаловаться друг на друга, а будут работать вместе, чтобы противостоять экономической зиме.

Это стабильное партнерство обеспечивает сильную поддержку непрерывного расширения BLUE SOLUTIONS. На данный момент они приобрели 5 офисов и 1 централизованный завод по обслуживанию и испытанию оборудования, общая площадь которого составляет около 3000 квадратных метров. Все оборудование не передается на аутсорсинг для технического обслуживания, а все расходные материалы проверяются и упаковываются самостоятельно, что действительно обеспечивает редкое "полноценное самоконтроль" в индустрии лизинга.

С непрерывным развитием бизнеса спрос BLUE SOLUTIONS на программное обеспечение становится все более очевидным. Проще говоря, BLUE SOLUTIONS стремится достичь внутреннего обмена большими данными в режиме реального времени с помощью встройки программного обеспечения. Например, аренда принтеров различным компаниям позволяет оплачивать QR-коды в режиме реального времени и быстро выявлять любые проблемы с продуктом, обеспечивая таким образом полные услуги по процессу. Возьмя в качестве примера платеж за доступ, из-за различий в платежных интерфейсах и языках, BLUE SOLUTIONS надеется найти китайские компании по программному обеспечению, чтобы удовлетворить их требования.

В частности, BLUE SOLUTIONS надеется сотрудничать с китайскими компаниями по программному обеспечению в следующих областях:

1. Разработка легкой платформы управления SaaS (Software as a Service): интеграция многомерных данных, таких как устройства, контракты, пользователи, расходные материалы и рабочие заказы для повышения эффективности управления и визуализации данных.

2. Реализовать операцию и обслуживание в закрытом цикле на мобильных устройствах, включая такие функции, как распределение билетов на приложение, удаленная диагностика и подтверждение фотографий на месте, для улучшения скорости и точности реагирования на работу и обслуживание.

3. Поддержка интеграции интерфейса API: интегрироваться с существующими системами CRM (управление отношениями с клиентами) и ERP (планирование ресурсов предприятия) для достижения полного сотрудничества цепочки данных и разрушения информационных силосов.

4. Анализ операций на основе больших данных: предоставление интеллектуальных отчетов об анализе, таких как предупреждение о переходе клиента и прогнозирование сбоев оборудования для предприятий, помогая им планировать и принимать решения заранее.

История BLUE SOLUTIONS демонстрирует путь подъема типичной «новой силы развивающихся рынков». Они укоренились в почве экономического развития Малайзии и готовы активно воспользоваться силой глобального технологического сотрудничества. Они нашли баланс между обслуживанием в первую очередь, командным сотрудничеством и пониманием рынка. Они являются не только поставщиком принтеров, но и активным продвигателем и распространителем экосистемы цифрового офиса.

В процессе поиска сотрудничества с китайскими компаниями, занимающимися программным обеспечением, BLUE SOLUTIONS надеется установить партнерство "совместное создание ценности", а не простую модель сделок "сторона А, сторона В". Они твердо убеждены, что в будущем печатное оборудование больше не будет просто аппаратным обеспечением, а ключевым мостом, соединяющим офисные процессы предприятия, безопасность данных и эффективность бизнеса. Тот, кто может стать техническим строителем этого моста, воспользуется возможностью на малайзийском рынке и откроет новую главу развития.

 [Перепечатание заявления]

Эта статья перепечатана из «Великий офис эры регенерации».    

Авторское право принадлежит первоначальному автору и платформе. Если есть какое-либо нарушение, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы удалить его.